Hjelp for Toleio
Hvordan kan vi hjelpe deg?
Svar på vanlige spørsmål om Toleio, fra hvordan du kommer i gang til abonnement og refusjon.
Generelle spørsmål
Hva Toleio er og hvordan appen fungerer.
Hva er Toleio?
Toleio er en app for å lære tegnspråk. Den hjelper folk å lære norsk tegnspråk (NTS) gjennom interaktive leksjoner, øvelser og samtaler fra hverdagen.
Hvordan fungerer Toleio?
Appen bruker en blanding av forståelses- og produksjonsøvelser for å styrke språkferdighetene dine. Det KI-drevne systemet vårt tilpasser seg læringstempoet ditt, så opplevelsen blir skreddersydd for deg.
Er Toleio gratis å bruke?
Vi har en gratisversjon med begrensede funksjoner. For full tilgang kan du tegne premiumabonnementet vårt. Da får du full tilgang til alt innholdet vårt og til «Collections».
Hvilke tegnspråk kan jeg lære med Toleio?
Foreløpig kan du bare lære norsk tegnspråk (NTS) i Toleio. Men SignLab lager læringsinnhold for mange tegnspråk, blant annet tysk, fransk, amerikansk, indisk, britisk, kinesisk, italiensk, australsk og brasiliansk tegnspråk.
Når kommer det nytt innhold i appen?
Vi jobber hele tiden med å forbedre og bygge videre på innholdet i læringsappene våre, så det blir både morsommere og mer helhetlig å lære tegnspråk. Derfor legger vi jevnlig til nye tegn og nytt innhold.
Abonnement og betaling
Abonnementstyper, oppsigelse og refusjon.
Hvilke abonnementer finnes?
Vi tilbyr årsabonnement og kvartalsabonnement, avhengig av hvor du bor.
Hvordan sier jeg opp abonnementet mitt?
Du kan si opp når som helst i App Store, i Google Play eller i kontoinnstillingene dine på nettstedet vårt.
Kan jeg få refusjon?
Reglene for refusjon avhenger av hvilken plattform du kjøpte gjennom. Vi har pengene-tilbake-garanti i opptil 30 dager etter kjøpsdatoen.
Vil du be om refusjon for et kjøp du gjorde i Google Play Store eller Apple App Store? Følg trinnene for plattformen du brukte:
I Google Play Store
- Besøk siden for refusjon i Google PlayGå til play.google.com og logg inn med Google-kontoen du brukte til kjøpet.
- Åpne bestillingshistorikken dinKlikk på «My Orders» for å se de siste kjøpene dine.
- Finn appkjøpetFinn appen du vil be om refusjon for.
- Velg «Request a refund» eller «Report a problem»Klikk på bestillingen, og velg deretter alternativet for å be om refusjon eller rapportere et problem.
- Fyll ut refusjonsskjemaetSkriv hvorfor du ber om refusjon, og send inn skjemaet.
- Vent på avgjørelsenGoogle går gjennom forespørselen din og gir deg beskjed om avgjørelsen, vanligvis innen 1-2 virkedager.
Du finner mer informasjon på Googles hjelpeside: Be om refusjon i Google Play.
I Apple App Store
- Åpne Apples nettside «Rapporter et problem»Gå til reportaproblem.apple.com og logg inn med Apple-kontoen din.
- Finn kjøpet av appenFinn appen i kjøpshistorikken din.
- Klikk på «Rapporter et problem»Velg kjøpet det gjelder, og klikk på «Rapporter et problem».
- Velg alternativet for refusjonVelg i nedtrekksmenyen hvorfor du ber om refusjon.
- Legg til flere opplysningerFyll ut eventuell tilleggsinformasjon Apple ber om, og send inn refusjonsforespørselen.
- Vent på svarApple går gjennom forespørselen din og gir deg beskjed om avgjørelsen, vanligvis innen noen få dager.
Du finner mer informasjon på Apples hjelpeside: Be om refusjon fra Apple.
Hvis du har flere spørsmål eller støter på problemer, er det bare å kontakte supportteamet vårt, så hjelper vi deg. Merk at vi ikke kan gi refusjon hvis appen ble kjøpt for mer enn 30 dager siden.
Feilsøking og hjelp
Innlogging, problemløsning og tilbakemeldinger.
Jeg har glemt passordet mitt. Hva gjør jeg?
For øyeblikket bruker vi ikke passord, men PIN-koder. Logg inn med e-postadressen din, så sender vi en sikker PIN-kode til innboksen din. Den bruker du til å logge inn.
Appen fungerer ikke som den skal. Hva kan jeg gjøre?
Prøv å starte appen på nytt eller å installere den igjen. Hvis problemet fortsetter, kan du kontakte supportteamet vårt på hello@signlab.co eller via «Support Portal» i appen.
Hvordan melder jeg fra om en feil eller gir tilbakemelding?
Du kan melde fra om problemer via «Support Portal» under «User Info» i appen, eller sende oss en e-post til hello@signlab.co. Husk å skrive hvilket språk du lærer, hvilken type enhet du bruker for å lære tegnspråk, og hvor i appen du ser problemet.
Trenger du fortsatt hjelp?
Vi er her for deg
Send en e-post til supportteamet vårt, eller åpne «Support Portal» under «User Info» i appen.